Tareas del Community
Este podria ser un mensaje a los que contratan a un community manager bajo minimos en el aspecto remunerativo pero bajo máximas exigencias. Más abajo hay un listado de las tareas que un CM debe conocer y debe saber hacer…Si el community ha contestado positivamente a todas la exigencias estamos delante de un profesional muy especializado, que no ha aprendido en un Curso de diez horas (porque es materialmente imposible) y que por tanto merece que su trabajo sea pagado acorde a los beneficios que a corto plazo logrará para la empresa. Un mecánico de taller cobra entre 40 y 70€ la hora y pagamos sin rechistar, nos aporta el beneficio de que nuestro coche siga rodando y desgastandose. Lo contrario que el community manager (cobra menos y sigue rodando para generar beneficios a la empresa).
Claro que si un empresario tacaño y un presunto CM se ponen de acuerdo pués adelante, no se tardará demasiado en ver que lo barato sale caro.
Requisitos:
.-Pasión por los nuevos medios, por las marcas de consumo y el servicio al cliente
.-Experto en la creación de contenidos para internet
.-Comprensión superior de las redes sociales, de su diseño y funcionalidad y medición de audiencias
.-Entusiasmo por la comunidad, por estar en contacto con ella
.-Entender el universo de los medios sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, foros, blogs, etc
Habilidades necesarias:
.-Capacidad de elaborar directrices estrategicas que reflejen una comprensión del papel de los medios de comunicación social y sus efectos
.-Capacidad para educar a los clientes y compañeros de trabajo en los medios digitales
.-Amplia experiencia en el lanzamiento de productos de éxito, medido por indicadores de impacto en el mercado
.-Experiencia demostrada en la construcción de comunidades en línea con resultados mesurables y sustanciales
.-Experiencia en la comercialización, el marketing online, la gestión de comunidades, el compromiso y la retención de miembros en las mismas
Tareas realizadas:
.-Investigar, planificar y desarrollar programas de relaciones públicas digitales para los clientes
.-Crear sitios web, blogs, canales de medios sociales y todos los elementos relacionados con las campañas digitales
.-Desarrollar y aplicar estrategias de contenido
.-Desarrollar una estrategia para la comunidad en línea, incluyendo uso de las herramientas y la tecnología que permitirán a los programas de la comunidad proporcionar información nueva y actualizada de la cartera de productos de la empresa
.-Comprometerse con los entusiastas de productos para impulsar las innovaciones de estos así como nuevas ideas al respecto
.-Seguimiento y contacto con los integrantes de la comunidad mediante campañas de emailing, monitorizando el seguimiento y con ello insistir en posibles “fugas”
.-Desarrollar programas de lealtad de los miembros que recompensan a sus usuarios más ávidos
.-Involucrar a los miembros y no miembros de canales de medios sociales de los beneficios de nuestro programa día a día
¿Y ahora? ¿crees que necesitas más información?
Cada cosa se pondrá en su sitio, es lo de siempre…
Hola
Me encantó tu artículo ya que reza mucho con lo que debería de ser.
Entre otras cosas soy COMMUNITY MANAGER y créeme no fué un cursillo de 10 ni de 3 meses…. es mucho más y mucho más aún singnifica poco porque es una constante,
He publicado en el link anterior parte de tu artículo ya que esa COMUNIDAD es de fomento de Empleos y allí participan mucho en ofertas y demandas y tu artículo era fabuloso.
Gracias por ello, una coléga y amiga
Cristina
Si si, estoy de acuerdo Mateu, pero no está de más que se valore como debe ser esta nueva profesión….Que lo de “friki que cuelga fotos en facebook” ya canta
)
Gracias Cristina, eres muy amable
Una de las cosas que suceden con este tema es que nos gusta lo que hacemos, con el consiguiente valor añadido (en dirección al que nos contrata) que siempre damos…al menos a mi me pasa.
Gracias por compartirlo, un abrazo!
Bueno el articulo, práctico.
Yo tachaba algunas cosas del artículo (Educar al cliente???), y resumía el resto en pasión (y algún conocimiento) en lo que vas a hacer.
Es una profesión que requiere un 24x7x365, algo que hacer huir a gente en otras profesiones.
Además, si se hace bien, ayudará a pagar los honorarios del mecánico del ejemplo.
Eso sí, que sea un CM de corazón y no de oportunidad, porque no sólo hará perder la confianza de la empresa en esta persona, sino en lo que esta profesión puede aportar.
gracias por participar